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2016 雷克萨斯售后服务大赛再塑服务新标杆
文章来源:天极汽车网 时间:2017-05-08
   天极汽车网(tjqcxw.cn)讯:

  2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛总决赛在上海圆满落幕,由全国百余家LEXUS雷克萨斯决选出的46名售后服务精英汇集于此,以全混动科技为主题,通过对实操环境的重重考验,展现了汽车售后服务领域精湛的工匠级技艺。最终,来自北京英华的刘亮亮和蔺沛东、来自上海和凌的唐剑以及来自济南天泓的任翀分别斩获保养、诊断和零件三大科目的冠军。来自南昌和凌的李波以及来自长沙美东的李大胜、吴林则分别斩获安全奖和现场人气奖。

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  连续六年,作为人才培养、选拔、交流的重要平台,LEXUS雷克萨斯通过售后服务技能大赛,有效地促进了售后服务人员整体技能及服务水平的提升,为消费者不断刷新了豪华汽车售后服务的体验标准。

  本届大赛以“全混动科技”为主题,比赛车辆全部使用全混动车型,以内容与形式的双重创新,进一步提升服务人员在绿色服务方面的技术能力和服务品质,彰显LEXUS雷克萨斯在全混动科技领域的自信心和前瞻性,为用户持续提供安心、放心、舒心的服务体验。

  丰田汽车(中国)投资有限公司总经理小川哲男先生表示:“中国汽车市场正在经历深刻的变革,为消费者提供值得信赖的服务变得愈加重要。LEXUS雷克萨斯始终坚持品质为先,致力于以专业、亲切的服务与广大消费者建立长久坚固的情感纽带,持续提升售后服务水平。 LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛作为检验售后服务人员水平的最高赛事,将不断激励全体服务团队磨练更加卓越精湛的知识与技能,展现LEXUS雷克萨斯卓越的服务风范。”

  工匠级技艺,为绿色出行保驾护航

  2016 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛覆盖全国140家、466名参赛选手。自今年3月开始,历时7个月,经过层层选拔,最终46名售后服务精英晋级总决赛。

  本次总决赛将理论与实践充分结合,通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置,参赛选手们凭借其丰富的经验及高超的技艺,对车辆“辨证施治”,不仅展示了LEXUS雷克萨斯技师对车辆的熟悉程度以及对问题的体察和精准预判,更体现了他们超群的应变能力和见微知著的服务意识。

  “以人为本”,将服务做到极致

  LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也先生表示:“以‘LEXUS雷克萨斯经营法则’为基础,LEXUS雷克萨斯为广大消费者提供品质坚实的汽车及优质的服务体验,并将继续在售后服务方面做出更多努力,不断提升客户满意度。与此同时,LEXUS雷克萨斯将在售后人才培训方面投入更多精力,为中国汽车市场输送具有卓越知识与技能的售后服务人才。”

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  自诞生之日起,LEXUS雷克萨斯始终以消费者的体验为先,凭借独有的“待客之道”,在服务领域展现着“匠心”品质。除了在业内率先为客户提供4年/10万公里(油电混合动力车型6年/15万公里)免费保修及免费保养服务,包含雨刮器、刹车片等易损件在内的46大免费保养项目,为豪华汽车市场树立了榜样,LEXUS雷克萨斯还为ES 300h、NX 300h、改款后的LS 600hL、RX 450h和GS 300h/GS 450h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺,以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。

  此外,LEXUS雷克萨斯的专项保险、灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾等全方位贴心服务,更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

  着力本土人才培养,深耕“LEXUS雷克萨斯经营法则”

  为了确保高品质的服务水平,LEXUS雷克萨斯以“金字塔”式人才培养体系为基础,致力于对本土行业人才的长期培养,根据发展的不同阶段,提供相应的教学资源与培训标准。金字塔的底层是人才培养T-TEP(丰田技术培训计划)项目,与全国34所优秀的交通技术院校合作培养售后服务人才;中层的内部培训拥有独特的内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;顶端的售后服务技能大赛更代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。除了面向全国展开的专题培训外,LEXUS雷克萨斯还确立了改善专员机制,以此来打造的改善文化氛围。

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  得益于包括人才培养在内的清晰发展策略,坚定地遵循“LEXUS雷克萨斯经营法则”,在进入中国市场的11年中,LEXUS雷克萨斯不仅取得稳步发展且渐入佳境。在确保服务品质的前提之下,其网络范围不断拓展,截至2016年8月,LEXUS雷克萨斯中国共计160家,6家卫星展厅、5家迷你4S店,以及3家卫星服务中心,预计今年内将达到165家。此外, LEXUS雷克萨斯还针对不同地区,探索全新灵活的经销店建店模式,重点控制新建设运营成本,导入更小规模经销店,缩短投资回报期限,希望让更多的消费者近距离体验到 LEXUS雷克萨斯的产品与服务。

  为客户提供最有价值的产品与服务,是LEXUS雷克萨斯贯穿始终的宗旨。以此为出发点,LEXUS雷克萨斯将“匠心”理念融会贯通于包括服务在内的供应链条的每一个领域,在即将到来的全新的发展阶段,LEXUS雷克萨斯在革新、突破的同时,亦将继续坚守其经营哲学及始终不变的卓越品质,为广泛喜爱LEXUS雷克萨斯品牌的朋友带来更多惊喜。

   (责任编辑:吴侃)

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